Moderní fima má velmi vysoké nároky na komunikační služby. Pokud navíc začnou její zaměstnanci více cestovat nebo pracovat z domova, tak komunikační nároky domácích kanceláří ještě více vzrostou, zejména pokud má být mobilní pracovník vůči klientům společnosti naprosto transparentní. Neexistuje obecný recept, jak potřeby firem uspokojit, vždy se musí vycházet z konkrétních představ a požadavků- Pro zajištění telefonických potřeb společností je třeba zvážit mnoho faktorů, zejména:

• zda bude telefonické připojení používat víc osob
• jaký je způsob připojení k telefonní síti (pevná linka, mobilní telefon, SIP poskytovatel nebo Skype)
• počet současných připojení k telefoní siti
• existující infrastruktura (počítače, telefonní přístroje, fax, ...)
• požadavky na dostupnost
• požadavky na kvalitu
• pořizovací náklady na nasazení zařízení
• pravidelné náklady na používání služby
• náročnost na instalaci a údržbu
• možnosti rozšíření
• komplexnost a integrace s dalšími službami