Technická podpora je standardně jedním z pilířů zákaznických služeb jak společnosti lemonway s.r.o., tak více než 11letých zkušeností společností, na jejichž základě společnost lemonway s.r.o. vznikla, z působení na českém telekomunikačním trhu v oblasti velkoobchodní distribuce i systémoví integrace. Naše dlouhodobé zkušenosti a zejména přístup k uspokojování požadavků a potřeb našich zákazníků a partnerů jsme se rozhodli uplatnit i při poskytování služeb a řešení na trhu menších a středních společností. Domníváme se, že zákazníci si zaslouží vždy jen tu nejvyšší kvalitu služeb bez ohledu na stávající velikost firmy. Naším cílem je dosažení maximální spokojenosti zákazníka a vyřešení veškerých technických dotazů v co nejkratším čase.
Společnost lemonway s.r.o. chápe technickou podporu jako modulární vrstevnatý proces. V závislosti na konkrétním řešení či produktu jsou nabízeny různé úrovně plánu technické podpory, lišící se rozsahem zahrnutého rozsahu služeb. Standardně je nabízen základní (Core), standardní (Standard) a prémiový (Premium) plán služeb technické podpory, který může být rozšířen o libovolné doplňkové zákaznické služby (Extended).
Předprodejní služby
- analýza potřeb
- bezplatné konzultace
- návrhy optimálních řešení
Poprodejní údržba a servis
- záruční i mimozáruční servis
- technická podpora formou incidentů
- servisní smlouvy a pravidelný dozor
- možnosti budoucích rozšíření a úprav
- vzdálená technická podpora
- servisní zásahy u zákazníka
- advance replacement služba
Advance replacement
- prémiová služba technické podpory pro nejnáročnější zákazníky
- vhodná zejména pro hardwarově řešená zařízení
- minimalizace doby výpadku
- minimalizace celkových nákladů
- zákazník ohlašuje závadu zařízení
- technik připravuje duplicitní zařízení se stejnou konfigurací
- u zákazníka mění poškozené zařízení za nové
- po vyřešení opravy se vrací zpět
