Marktplätze: Wie lässt sich die Zahlungsakzeptanz erhöhen?

Während die Umsätze im E-Commerce rückläufig sind, wächst das Marktplatzmodell hingegen kontinuierlich (38% im Jahr 2022) und das weltweit. Eins der Erfolgsrezepte ist ein trotz gemischter Warenkörbe einheitliches Kundenerlebnis, das von Anfang bis Ende, also bis zum Zahlungsabschluss, so reibungslos wie möglich verläuft. Die Gewährleistung einer hohen Akzeptanz bei Zahlungen ist daher von entscheidender Bedeutung! Lemonway und Payplug machen diese zu ihrem gemeinsamen Ziel und erklären die wichtigsten Merkmale einer höchstmöglichen Akzeptanzrate.     

In diesem Artikel erfahren Sie, was die Akzeptanzrate ist und wie wichtig sie für die Verbesserung der Leistung Ihres Marktplatzes ist.

Was ist die Akzeptanzrate oder Autorisierungsrate?

Die Akzeptanzrate (auch Autorisierungsrate genannt) bezeichnet den Prozentsatz der von den ausstellenden Banken angenommenen Transaktionen im Vergleich zu allen initiierten Transaktionen.

Die Akzeptanzrate misst den Erfolg von Transaktionen und stellt daher eine für Marktplätze grundlegende Kennzahl dar, da eine hohe Rate auf eine gute Leistung der Plattform hinweist. Ziel ist es daher, sich dem Höchstsatz so weit wie möglich anzunähern. Dazu muss die gesamte Zahlungsabwicklung berücksichtigt und alle Faktoren analysiert werden, die die Konversion beeinflussen können.

Um die Sicherheit von Online-Zahlungen zu erhöhen, schreibt die 2. Richtlinie über Zahlungsdienste (PSD2) eine starke Authentifizierung (2FA) für die Durchführung einer Transaktion vor, jedoch mit einigen Ausnahmen: 

• Zahlungen mit einem Betrag von weniger als 30 Euro, 

• wiederkehrende Transaktionen oder

• die Risikoeinschätzung (Transaction Analysis Risk), die zu einer Empfehlung führt (entweder ein reibungslos Flow oder die starke Authentifizierung).

In diesem Zusammenhang kann der Händler zwar eine Präferenz für einen reibungslosen Ablauf angeben, aber die ausstellende Bank entscheidet über die Auslösung der starken Authentifizierung.

Höhere Autorisierungsrate: Welche Schritte sind dafür nötig? 

Förderung der Konversion auf Marktplätzen mit Payplug und Lemonway

Wenn es um die Verbesserung der Zahlungsleistung geht, sind Akzeptanzrate und Konversionsrate untrennbar miteinander verbunden. Mit einigen Verbesserungen lässt sich ein großer Unterschied bei der Konversion auf Marktplätzen erzielen:

• Die angebotenen Zahlungsmethoden, sollten ein breites Spektrum abdecken und den Gewohnheiten der Kunden entsprechen.
  • Die Check-out-Seite sollte vertrauenswürdig wirken und im Einklang mit dem Rest der Seite sein.
    • Der richtige Umgang mit Zahlungsausfällen und die Analyse der Daten nach der Zahlung, sollten dazu führen, die Konversionsstrategie kontinuierlich und langfristig zu verbessern.
    • Reibungslose Zahlungsabwicklung, die der PSD2 entspricht.

Gehen wir etwas genauer auf den letzten Punkt und die Optimierung von „reibungslosen“ Transaktionen (ohne starke Authentifizierung) ein.

Gewährleistung eines konformen Umfelds und eines guten Risikomanagements

Die Plattformen müssen sicherstellen, dass ihr Zahlungspartner eine kontinuierlich optimierte Rule-Engine anbietet, um Betrug wirksam zu bekämpfen und gleichzeitig ihre Konversionsrate aufrecht zu erhalten. Das Ziel ist es, auf Grundlage der Risikoeinschätzung (Transaction Risk Analysis) in Echtzeit eine Aufforderung zur starken Authentifizierung oder zur reibungslosen Abwicklung an den Aussteller (die Bank des Karteninhabers) zu senden, je nachdem, wie hoch das Risiko eingeschätzt wird.

Je effektiver sich ein Marktplatz in der Betrugsbekämpfung engagiert, desto geringer sind seine Zahlungsausfälle und Betrugsraten, was wiederum das Vertrauen der ausstellenden Banken stärkt und diese dazu veranlasst, reibungslose Transaktionen zu akzeptieren, wodurch die Zahlungsakzeptanz insgesamt steigt.

Die Zahlungssicherheit auf Marktplätzen ist zentral, um das Vertrauen der Kunden zu erhalten. Payplug beugt Betrug vor, sorgt für Sicherheit und Risikomanagement, was ebenfalls zur Erhöhung der Akzeptanzrate beiträgt.

Um dies zu erreichen, stützt sich die Lösung insbesondere auf ein Managed-Service-Angebot zur Steuerung von Betrug und Zahlungsausfällen. Dabei handelt es sich um eine Regelkonfiguration, die branchenspezifische Metriken der Händler verwendet, um eine Risikobewertung für jede Transaktion zu erstellen und eine Anfrage für eine starke Authentifizierung oder eine reibungslose Abwicklung zu senden, je nach dem definierten Profil und den Präferenzen der Händler. Im Jahr 2023 verzeichnete Payplug eine Akzeptanzrate von 94% bei Händlern, die diesen Fraud Premium* Service nutzten.

Über das Betrugsmanagement hinaus sind die ersten Kriterien entscheidend. Mit Payplug steht Ihnen ein Partner zur Seite, der sich mit Akzeptanz und Risikomanagement auskennt.     

Um die Transaktionen seiner Kunden bestmöglich zu verwalten, stützt sich Payplug auf ein breites Bankkartennetz und Kreditkartenorganisationen.. Das Ergebnis für Kunden: ein nahtloses und sicheres Zahlungserlebnis.

In Bezug auf das Nutzererlebnis bietet Payplug ein Zahlungsformular, das direkt in die Checkout-Seite integriert werden kann und dem PCI-DSS-Standard entspricht. Außerdem umfasst das Angebot alle meistgenutzten Zahlungsmethoden (einschließlich Scheckkarte, Visa, MasterCard) und eine Personalisierung nach Profilen und Standorten der Händler.

Um die Konversion zu optimieren, können die Nutzer auch von Optionen wie Ratenzahlung wie die One-Click-Zahlung oder die MultiCapture Gebrauch machen, um die Verwaltung mehrerer Warenkörbe zu optimieren.

Betrugsmanagement, die in der Transaktion vermittelten Informationen und die Verbindung zu Netzwerken sind daher entscheidende Elemente für den Erfolg einer Transaktion. Der richtige Umgang mit diesen Kriterien führt zu einer hohen Autorisierungsrate auf dem Marktplatz.

Payplug und Lemonway: Wie kann ich davon profitieren?

Indem sie auf Lemonway und Payplug setzen, profitieren Marktplätze von dem einzigartigen Know-how in diesem Bereich, aber auch von einem flexiblen und sicheren Service, der das Zahlungserlebnis von Händlern und Nutzern reibungslos gestaltet.

Durch die einfache und schnelle Integration der Lemonway-API können Marktplätze von der kombinierten Technologie von Lemonway und Payplug profitieren. Damit verfügen sie über die für ihren Erfolg und die Zahlungsleistung notwendigen Schlüsselelemente: Eine große Anzahl an Zahlungsmethoden, um ihre Basis an potenziellen Käufern zu vergrößern, erweiterte Funktionen wie die MultiCapture oder die Personalisierung ihrer Checkout-Seite durch die Bereitstellung von Hosted Fields, die den PCI-DSS-Standards entsprechen.

Diese Funktionen bereichern das bestehende Angebot und ergänzen das Know-how Lemonways in Bezug auf Marktplätze. Die beiden Akteure machen so das Nutzungserlebnis von Händlern und Käufern, deren Ansprüche immer höher werden, flüssiger und erfüllen durch ihre präzise Kenntnis der Vorschriften die Bedürfnisse von Marktplätzen.

Möchten Sie von diesen Funktionen profitieren, um das Zahlungserlebnis und die Akzeptanzrate auf Ihrem Marktplatz verbessern? Kontaktieren Sie uns.

* Ergebnisse von Payplug Fraud Premium Kunden - 2023