Wie wird man für die neuen B2B-Käufer attraktiv?
Auf einen Online-Marktplatz setzen
Auf der Suche nach Effizienz und einer persönlichen Erfahrung findet der B2B-Einkäufer nun auf B2B-Online-Marktplätzen genau das, was er sucht. Im Jahr 2021 fanden mehr als 30% der B2B-Käufe auf Online-Marktplätzen statt! Worauf beruht dieser wachsende Erfolg? Diese Plattformen kombinieren die Qualität und das Nutzererlebnis von B2C-Online-Marktplätzen mit einer großen Auswahl an anpassbaren Produkten sowie einer sicheren Umgebung auch bei größeren Summen. Durch Preistransparenz und vereinfachte Einkaufsprozesse lassen sich neue Käufer gewinnen, die ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen wollen.
Gewährleistung einer optimalen Kaufreise
Von der Verkaufsberatung bis zum Kundendienst muss der B2B-Käufer durch eine reibungslos funktionierende Kaufreise geführt werden: Von leicht abrufbaren Informationen aus Ihrem Katalog über ein Nachrichtensystem oder einen Chatbot bis hin zu Datenblättern für technische Produkte, die mit einem Klick heruntergeladen werden können, müssen Sie in der Lage sein, schnell auf mögliche Fragen des Käufers zu antworten. Nach Aufgabe der Bestellung ist es unerlässlich, dass die Lieferung sicher, pünktlich und in einwandfreiem Zustand ankommt. Setzen Sie dabei auf einen seriösen Logistikpartner und ein leistungsstarkes ERP-System, mit dem Sie alle Ihre Aktivitäten in Echtzeit verfolgen können. Denken Sie auch daran, Stornierungen oder Streitfälle effektiv zu organisieren, indem Sie eine klare Rückerstattungsrichtlinie einführen, um negative Bewertungen oder schlechte Erfahrungen zu vermeiden.
Einfachere Zahlungsabwicklung
Zahlungsaufschub, Kreditversicherung, Ratenzahlung, Pay-by-Link... All diese Zahlungslösungen entsprechen den Erwartungen der neuen B2B-Käufer, die auf der Suche nach Schnelligkeit und Bequemlichkeit sind. Denken Sie auch daran, dass Sie es sich im Gegensatz zu einem B2C-Online-Marktplatz leisten können, käuferspezifische Preise anzuzeigen und Mengenrabatte anzubieten. Schließlich ist es von entscheidender Bedeutung, die Zahlungssicherheit zu gewährleisten und Betrug zu verhindern. Dafür ist die Einrichtung eines leistungsfähigen KYC-Verfahrens, das die Identität der Verkäufer überprüft, unerlässlich. So können Sie das Vertrauen der Käufer gewinnen und Ihren Ruf wahren.
Sales und Marketing neu ausrichten
Angesichts eines besser informierten und anspruchsvolleren Käufers, der seine Kaufentscheidung (68 % der B2B-Einkäufer) vor dem Gespräch mit einem Vertriebsmitarbeiter trifft, brauchen Verkaufsteams Marketingteams, um bessere Informationen zu verbreiten. Die Inhalte müssen wirkungsvoll, leicht verständlich und mit der Realität vor Ort verbunden sein ... Und vor allem besser genutzt werden! So werden 65 % der vom Marketingteam erstellten Inhalte nicht von den Vertriebsmitarbeitern verwendet. Daher ist es dringend erforderlich, zu einer besseren Organisation und Verteilung von Inhalten überzugehen oder sogar eine Sales-Enablement-Lösung einzuführen, die die Verteilung von Inhalten automatisiert.
Auf einen verantwortungsvolleren Ansatz setzen
Es gibt keine Branche, die sich der nachhaltigen Entwicklung entzieht, und schon gar nicht der Onlinehandel. Da sich die neuen B2B-Käufer der Umweltprobleme bewusst sind und das Image ihres Unternehmens im Einklang mit ihrer CSR-Politik verbessern wollen, bevorzugen sie Online-Marktplätze, die in der Lage sind, ihr Geschäftsmodell an die heutigen Herausforderungen anzupassen. Kreislaufwirtschaft, Verwertung gebrauchter Produkte, recycelte Materialien, verwertete Abfälle... Es gibt zahlreiche Lösungen, um Verschwendung und die Auswirkungen des Online-Marktplatzes auf die Umwelt zu begrenzen. Um Sie bei der Einführung Ihres B2B-Online-Marktplatzes oder beim Ausbau Ihres Geschäfts zu unterstützen, steht Lemonway an Ihrer Seite! Als europaweiter Zahlungsdienstleister, der sich auf die Abwicklung komplexer Zahlungen für digitale Plattformen spezialisiert hat, sind wir Experten für die B2B-Kaufreise und Vorreiter für innovative Lösungen, um den Bedürfnissen der neuen Käufer gerecht zu werden. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren!