Marketplaces : comment augmenter le taux d’acceptation de vos transactions ?

Tandis que les ventes e-commerce ralentissent, le modèle marketplace connaît à l’inverse une croissance continue (38% en 2022) et ce mondialement. Une des clés du succès est d’offrir une expérience client homogène malgré des paniers mixtes, et la plus fluide possible, de bout en bout du parcours, jusqu’à l’étape du paiement. Garantir un haut niveau d’acceptation au moment de la transaction est donc essentiel ! Lemonway et Payplug dont le partenariat est centré sur cet objectif, vous expliquent les caractéristiques principales d’un taux d’acceptation maximisé.

Dans cet article, découvrez ce qu’est le taux d’acceptation et son importance pour améliorer les performances de votre marketplace.

Qu’est-ce que le taux d’acceptation ou taux d’autorisation ?

Le taux d’acceptation (également nommé taux d’autorisation) désigne le pourcentage de transactions acceptées par les banques émettrices par rapport à l’ensemble des transactions soumises.

Le taux d’acceptation mesure la réussite des transactions et constitue donc un indicateur critique à surveiller pour les marketplaces, puisqu’un taux élevé indique une bonne performance de la plateforme. L’objectif est donc de s’approcher autant que possible du taux maximum. Pour ce faire, il faut prendre en compte l’intégralité du cycle d’une transaction et analyser tous les facteurs pouvant influer sur la conversion.

A ce sujet, afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne, la 2^e Directive sur les services de paiement (DSP2) a imposé l’authentification forte (2FA) pour réaliser une transaction, sauf pour quelques exceptions :

• les paiements dont le montant est inférieur à 30 euros,

• les transactions récurrentes, ou

• l’analyse TRA (Transaction Analysis Risk) qui aboutit à une recommandation (soit une demande de parcours frictionless, soit l’authentification forte).

Dans ce contexte, bien que le marchand puisse indiquer une préférence pour un parcours sans friction, la banque émettrice décide du déclenchement de l’authentification forte.

Augmenter le taux d’autorisation : comment s’y prendre ?

Favoriser la conversion sur les marketplaces avec Payplug et Lemonway

Lorsqu’il s’agit d’améliorer sa performance de paiement, taux d’acceptation et taux de conversion sont intrinsèquement liés. Certaines améliorations peuvent faire une grande différence sur la conversion des marketplaces :

• Les moyens de paiement proposés, qui doivent être variés et adaptés aux habitudes des clients ;

• La page de paiement, qui doit être rassurante et cohérente avec l’univers du site ;

• La bonne gestion des impayés et l’analyse des données suite au paiement, pour améliorer en continue la stratégie de conversion sur le long terme ; et

• La maximisation des parcours sans friction, en conformité avec la DSP2.

Passons un peu plus de temps sur le dernier point et l’optimisation des transactions « sans friction » (sans authentification forte).

Garantir un environnement conforme et une bonne gestion des risques

Il est nécessaire pour les plateformes de s’assurer que leur partenaire de paiement propose un moteur de règles optimisé en continu pour lutter efficacement contre la fraude tout en préservant leur taux de conversion. L’objectif étant de s’appuyer sur la TRA (Transaction Risk Analysis), une analyse de risque de la transaction en temps réel,pour envoyer une demande d’authentification forte ou sans friction à l’émetteur (la banque du porteur de carte) selon le score de risque estimé.

Plus une marketplace s’engage efficacement dans la lutte contre la fraude, plus elle réduit ses taux d’impayés et de fraude, ce qui renforce la confiance des émetteurs et les incite à accepter les demandes de frictionless, augmentant l’acceptation globale des paiements.

La sécurité des transactions sur les marketplaces est centrale pour conserver la confiance des clients. Payplug prévient la fraude, assure la sécurité et la gestion du risque, ce qui contribue aussi à l’augmentation du taux d’acceptation.

Pour y parvenir, la solution s’appuie notamment sur une offre de service managé pour piloter fraude et impayés. Il s’agit d’une configuration de règles utilisant des métriques spécifiques au secteur d’activité des marchands, permettant d’établir un score de risque pour chaque transaction et d’envoyer une demande d’authentification forte ou sans friction selon le profil défini et les préférences des marchands.

En 2023, Payplug a enregistré un taux d’acceptation de 94% pour les marchands utilisant ce service appelé Fraud Premium*.

Au-delà de la gestion de la fraude, les premiers critères restent clés. Avec Payplug, vous avez accès à un partenaire pointu sur l’ensemble des sujets d’acceptation et de management du risque. Afin de gérer au mieux les transactions de ses clients, Payplug s’appuie sur une connexion directe au réseau Cartes Bancaires et au Groupe BPCE. Cette approche lui permet d’atteindre 91 % de demandes de frictionless acceptées tous émetteurs confondus en France**. Le résultat pour vos clients : une expérience de paiement sans couture et sécurisée.

En matière d’expérience utilisateur, Payplug propose un formulaire de paiement à intégrer directement à la page de checkout, respectant les normes PCI DSS. Elle offre également tous les moyens de paiement les plus sollicités par les clients (incluant CB, Visa, MasterCard) et une personnalisation selon les profils et la localisation des commerçants.

Pour optimiser la conversion, les utilisateurs peuvent aussi compter sur des options telles que le paiement fractionné, en un clic ou encore la MultiCapture pour optimiser la gestion des paniers multiples.

Gestion de la fraude, informations véhiculées dans la transaction et connexion aux réseaux sont donc les éléments critiques pour la réussite de la transaction. Une bonne gestion de ces critères donne ainsi à la marketplace un taux d’autorisation élevé.