Les défis du paiement international pour les marketplaces
L’hétérogénéité des moyens de paiement
Chaque pays a ses propres préférences en matière de paiement, et il est essentiel de proposer un « mix payment » adapté aux attentes locales pour maximiser les chances de conversion. En effet, selon WorldPay, 77 % des consommateurs préfèrent utiliser des méthodes de paiement locales lorsqu'elles sont disponibles. Par exemple, aux Pays-Bas, iDeal est le moyen de paiement en ligne le plus utilisé, tandis qu’au Portugal, MBWay est une solution très plébiscitée. En Europe, PayPal reste un acteur incontournable, mais il est aussi important de prendre en compte la montée en puissance des « digital wallets » comme Apple Pay ou Google Pay. Ignorer ces spécificités locales pourrait entraîner des abandons de panier, car les utilisateurs privilégient des méthodes de paiement qu’ils connaissent et en lesquelles ils ont confiance.
Chaque marché dispose de son propre cadre juridique, et les marketplaces doivent s’assurer qu’elles respectent les différentes législations locales pour éviter des sanctions. Cela inclut la conformité aux réglementations de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB-FT) et aux directives de protection des données, comme le RGPD en Europe. De plus, des obligations spécifiques comme la DSP2 et DSP3 (Directive sur les services de paiement) en Europe imposent des normes élevées de sécurité et d’authentification des paiements, avec des outils tels que l’authentification forte (SCA).
La sécurité et les risques de fraudes
Chaque nouveau pays exploré amène son lot de vulnérabilités, avec des régulations souvent différentes en matière de sécurité. En 2022, la fraude en ligne a coûté 41 milliards de dollars à l’échelle mondiale, et ce chiffre pourrait atteindre 48 milliards d’ici 2024 (Source : Juniper Research). Pour prévenir ces risques, il est essentiel que les marketplaces mettent en place des systèmes robustes de détection et de prévention des fraudes, tels que les outils de monitoring des transactions suspectes, l’authentification forte des utilisateurs, etc. Collaborer avec un prestataire de services de paiement disposant d’une expertise en sécurisation des paiements est indispensable pour protéger les fonds et les données des utilisateurs tout en maintenant une expérience de paiement fluide.
La complexité opérationnelle
La gestion des paiements internationaux introduit une grande complexité opérationnelle pour les marketplaces, notamment en matière de réconciliation bancaire. Chaque transaction transfrontalière implique des fuseaux horaires et des systèmes bancaires différents, ce qui complique la gestion et le suivi des flux financiers. La réconciliation bancaire, c’est-à-dire le rapprochement entre les paiements reçus et les ventes enregistrées, devient un processus plus long et plus sujet aux erreurs. Pour surmonter ces obstacles, il est essentiel de disposer des ressources et des compétences internes adéquates ou de s’appuyer sur un prestataire de services de paiement capable d’automatiser ce processus afin de suivre efficacement les flux financiers et éviter les écarts comptables.
L’expérience utilisateur et le taux d’abandon
L’expérience utilisateur lors du paiement est un facteur déterminant dans la réussite d’une marketplace. Un processus de paiement trop complexe ou qui n’offre pas les méthodes de paiement locales peut entraîner un taux d’abandon de panier élevé. Les clients s’attendent à une expérience fluide, rapide et sécurisée, quel que soit leur pays d’origine. Si les moyens de paiement locaux ne sont pas pris en charge ou que des frictions apparaissent lors du paiement, ils risquent de quitter le site avant de finaliser leur achat. Pour réduire ces abandons, il est essentiel de proposer une interface de paiement intuitive, adaptée à chaque marché, tout en garantissant une navigation multilingue et un support client réactif.