Paiement international : l’importance des moyens de paiement locaux

Face à un marché du e-commerce mondial en plein essor qui devrait atteindre 8100 milliards de dollars d’ici 2026 (Source : Statista), les marketplaces cherchent elles aussi à diversifier leurs revenus et s'imposer à l'échelle internationale. Lorsque les entreprises essayent de s’étendre au-delà des frontières nationales, elles doivent surmonter de nouveaux défis, notamment en ce qui concerne la gestion des paiements internationaux. Adapter le mix de solutions de paiement aux habitudes locales n'est alors pas seulement un avantage stratégique, mais une nécessité pour augmenter les taux de conversion et inspirer confiance aux utilisateurs.

Pourquoi internationaliser sa marketplace ?

L’internationalisation d’une marketplace permet d’accéder à de nouveaux marchés, offrant ainsi une opportunité de croissance considérable. En s’implantant dans plusieurs pays, une marketplace peut toucher une audience bien plus large et diversifiée, augmentant ainsi son chiffre d’affaires. Cela permet également de diversifier sa clientèle et de ne plus dépendre d’un seul marché. De plus, se positionner à l’international constitue un levier de différenciation puissant, en se démarquant des concurrents locaux qui n’ont pas encore franchi ce cap. 

Les défis du paiement international pour les marketplaces

• L’hétérogénéité des moyens de paiement

Chaque pays a ses propres préférences en matière de paiement, et il est essentiel de proposer un « mix payment » adapté aux attentes locales pour maximiser les chances de conversion. En effet, selon WorldPay, 77 % des consommateurs préfèrent utiliser des méthodes de paiement locales lorsqu'elles sont disponibles. Par exemple, aux Pays-Bas, iDeal est le moyen de paiement en ligne le plus utilisé, tandis qu’en Allemagne, Sofort est une solution très plébiscitée. En Europe, PayPal reste un acteur incontournable, mais il est aussi important de prendre en compte la montée en puissance des « digital wallets » comme Apple Pay ou Google Pay. Ignorer ces spécificités locales pourrait entraîner des abandons de panier, car les utilisateurs privilégient des méthodes de paiement qu’ils connaissent et en lesquelles ils ont confiance.

• La conformité réglementaire

Chaque marché dispose de son propre cadre juridique, et les marketplaces doivent s’assurer qu’elles respectent les différentes législations locales pour éviter des sanctions. Cela inclut la conformité aux réglementations de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB-FT) et aux directives de protection des données, comme le RGPD en Europe. De plus, des obligations spécifiques comme la DSP2 et DSP3 (Directive sur les services de paiement) en Europe imposent des normes élevées de sécurité et d’authentification des paiements, avec des outils tels que l’authentification forte (SCA). 

• La sécurité et les risques de fraudes 

Chaque nouveau pays exploré amène son lot de vulnérabilités, avec des régulations souvent différentes en matière de sécurité. En 2022, la fraude en ligne a coûté 41 milliards de dollars à l’échelle mondiale, et ce chiffre pourrait atteindre 48 milliards d’ici 2024 (Source : Juniper Research). Pour prévenir ces risques, il est essentiel que les marketplaces mettent en place des systèmes robustes de détection et de prévention des fraudes, tels que les outils de monitoring des transactions suspectes, l’authentification forte des utilisateurs, etc. Collaborer avec un prestataire de services de paiement disposant d’une expertise en sécurisation des paiements est indispensable pour protéger les fonds et les données des utilisateurs tout en maintenant une expérience de paiement fluide.

• La complexité opérationnelle 

La gestion des paiements internationaux introduit une grande complexité opérationnelle pour les marketplaces, notamment en matière de réconciliation bancaire. Chaque transaction transfrontalière implique des fuseaux horaires et des systèmes bancaires différents, ce qui complique la gestion et le suivi des flux financiers. La réconciliation bancaire, c’est-à-dire le rapprochement entre les paiements reçus et les ventes enregistrées, devient un processus plus long et plus sujet aux erreurs. Pour surmonter ces obstacles, il est essentiel de disposer des ressources et des compétences internes adéquates ou de s’appuyer sur un prestataire de services de paiement capable d’automatiser ce processus afin de suivre efficacement les flux financiers et éviter les écarts comptables.

• L’expérience utilisateur et le taux d’abandon

L’expérience utilisateur lors du paiement est un facteur déterminant dans la réussite d’une marketplace. Un processus de paiement trop complexe ou qui n’offre pas les méthodes de paiement locales peut entraîner un taux d’abandon de panier élevé. Les clients s’attendent à une expérience fluide, rapide et sécurisée, quel que soit leur pays d’origine. Si les moyens de paiement locaux ne sont pas pris en charge ou que des frictions apparaissent lors du paiement, ils risquent de quitter le site avant de finaliser leur achat. Pour réduire ces abandons, il est essentiel de proposer une interface de paiement intuitive, adaptée à chaque marché, tout en garantissant une navigation multilingue et un support client réactif.

Une expérience utilisateur fluide grâce aux moyens de paiement locaux

Les principaux moyens de paiement locaux 

Pour réussir à s’imposer à l’international, une marketplace doit impérativement proposer les principaux moyens de paiement locaux adaptés à chaque pays. Les cartes bancaires restent la méthode de paiement dominante dans de nombreux pays, mais elles ne sont pas suffisantes pour répondre aux attentes des consommateurs dans toutes les régions. Les virements bancaires, notamment via les réseaux SEPA pour l’Europe et SWIFT pour les transactions internationales, sont aussi largement utilisés pour les paiements plus importants ou dans les environnements B2B.

Des solutions de paiement innovantes comme le BNPL (Buy Now, Pay Later) gagnent également en popularité, en permettant aux utilisateurs de régler leurs achats en plusieurs fois ou de différer leur paiement. Les portefeuilles numériques, tels que PayPal, Apple Pay ou Google Pay, sont également de plus en plus prisés pour leur simplicité et leur sécurité. Enfin, offrir la possibilité de payer dans sa devise locale est un facteur clé pour améliorer l’expérience client. 

Les avantages des moyens de paiement locaux 

• Réduction des taux d’abandon de panier : Les consommateurs sont plus susceptibles de finaliser leurs achats lorsqu'ils retrouvent des méthodes de paiement qu'ils connaissent : 67 % des acheteurs européens préfèrent utiliser des méthodes de paiement locales (Source : Paypers).

• Fidélisation des clients : Proposer une expérience de paiement adaptée améliore la satisfaction et, par conséquent, la fidélité des clients. Une étude d'Accenture montre que 81 % des clients sont plus susceptibles de revenir sur une marketplace offrant une expérience de paiement fluide et sécurisée.

• Optimisation des revenus : En montrant que la plateforme comprend les besoins de chaque marché et qu’elle propose des solutions adéquates, les utilisateurs ont plus confiance dans la marketplace, favorisant ainsi sa croissance à long terme.

Choisir le bon partenaire pour proposer des solutions de paiement local 

Pour offrir une expérience de paiement fluide et sécurisé, il est essentiel de travailler avec un partenaire de confiance et expérimenté, capable de répondre à plusieurs exigences clés : 

• Il doit offrir une large gamme de moyens de paiement, couvrant à la fois les cartes bancaires, les virements, les portefeuilles numériques et des solutions de paiement alternatives comme le BNPL. 

• Il doit permettre les transactions dans de nombreuses devises, afin que les utilisateurs puissent payer dans leur monnaie locale.

• Il doit être en mesure de garantir des paiements sécurisés et de protéger les données sensibles des utilisateurs. En effet, la sécurité et la conformité aux réglementations locales et internationales sont des critères non négociables. 

• Il doit proposer une solution flexible et modulaire, permettant à la marketplace d’adapter les outils de paiement à son modèle économique et à ses besoins, sans alourdir la gestion opérationnelle.

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Lemonway est un prestataire de services de paiement (PSP) spécialisé dans l’accompagnement des marketplaces. Grâce à sa solution modulaire, Lemonway permet d’intégrer une large gamme de moyens de paiement locaux, adaptés aux spécificités de chaque pays. Depuis 2007, Lemonway facilite les transactions transfrontalières et offre ainsi une expérience de paiement fluide et sans friction pour les acheteurs. En tant qu’établissement de paiement régulé et passeporté dans 29 pays européens, Lemonway garantit une sécurité optimale grâce à des dispositifs de conformité rigoureux, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et de protection des données. 

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