6 astuces pour accélérer la croissance de sa marketplace

La marketplace est un modèle économique en très forte croissance, notamment parce qu’il a permis aux TPE/PME n’ayant pas de site e-commerce, de trouver des débouchés de substitution pendant les confinements successifs. Selon les chiffres de la FEVAD pour le premier trimestre 2021, « en moyenne (…), les places de marché ont progressé de +44%, une croissance qui, pour la première fois depuis le début de la crise, dépasse celle du marché ». De nouvelles marketplaces fleurissent quotidiennement dans tous les secteurs, la concurrence est donc féroce. Alors comment accélérer la croissance de sa marketplace ? Nous vous donnons 6 astuces pour vous démarquer !

1. Bien positionner sa marketplace en mettant l’accent sur ses points forts

Vous avez une idée de marketplace, vous avez identifié un besoin dans votre secteur, vous avez une compétence particulière qui fait autorité dans votre secteur d’activité ? Positionnez-vous comme une référence, ainsi vous assiérez votre légitimité, mais en plus, clients et vendeurs vous feront plus facilement confiance. Pour cela, quelques points d’attention :

• Veillez à la cohérence de votre offre, vous éparpiller ne fera que brouiller votre message et vous mettre en concurrence avec les grosses marketplaces généralistes ;
• Mettez en avant les points forts qui serviront à vous différencier et perfectionnez-les, ils sont votre valeur ajoutée ;
• Assurez-vous de respecter les engagements que vous affichez (et plus particulièrement ceux concernant les points forts que vous mettez en avant) ;
• Rassurez clients et vendeurs avec un service client disponible, courtois et efficace.

2. Développer l’offre sur sa marketplace

Attirer de nouveaux vendeurs pour étoffer son offre, pour attirer plus d’acheteurs, pour augmenter son trafic, ce qui permet d’attirer encore plus de vendeurs et ainsi de suite, s’apparente à l’éternelle histoire de l’œuf et de la poule. Heureusement, avec une plateforme bien positionnée (point 1), il existe des solutions pour attirer les vendeurs, même si vous débutez :

• Démarcher des vendeurs présents sur d’autres marketplaces, en effet, s’ils sont déjà habitués à ce type de distribution, il sera plus facile de les convaincre de venir chez vous ;
• Démarcher des vendeurs qui ne sont pas encore présents en ligne: beaucoup d’entreprises, notamment en B2B, sont frileuses à l’idée de lancer un site e-commerce, la marketplace représente une bonne alternative ;
• Savoir se différencier avec une offre attractive et répondant aux besoins des vendeurs, comme un accompagnement personnalisé, des formations, des outils qui facilitent le pilotage de leur activité, une rétribution rapide, des commissions attractives, etc.

3. Identifier les priorités des utilisateurs et déployer des fonctionnalités clés

Le principal levier pour pouvoir différencier son offre de marketplace est de bien connaître ses intervenants. Que recherchent les acheteurs ? Quelles sont les problématiques que rencontrent les vendeurs ? Bien comprendre le marché sur lequel on se positionne en analysant l’offre et la demande permet non seulement d’anticiper les éventuels freins, mais aussi de développer des fonctionnalités qui

• Lèveront ces freins
• Répondront à la demande
• Optimiseront le parcours utilisateur

4. Exploiter les données

Avoir des vendeurs de qualité est un levier primordial pour la croissance de votre marketplace, mais ceux-ci peuvent se montrer réticents à l’idée de rejoindre une marketplace récente et encore en phase de croissance. Nous vivons à l’ère de la data, tirez parti des données que vous possédez, qu’il s’agisse de celles concernant les comportements d’achat, la fréquence d’achat, les inventaires, les prix, etc. En les partageant avec vos vendeurs, vous renforcerez la confiance et vous leur facilitez la vie.  

5. Créer un environnement de confiance sur la marketplace

Dans la jungle de l’offre de biens et services en ligne, ce qui pousse les acheteurs à passer par une marketplace plutôt qu’une autre, c’est la facilité d’achat, la possibilité de comparaison des offres, la disponibilité des produits ou des services, le choix, les conditions d’achat favorables et sécurisées, etc. Pour les vendeurs, la décision de distribuer leur offre sur une marketplace est motivée par la visibilité que cela procure à leur offre, par l’accompagnement et la formation proposés par la marketplace, par la notoriété de celle-ci et/ou des autres vendeurs qui y sont distribués, etc. Bien que les uns et les autres aient des attentes différentes, ils se rejoignent sur plusieurs points :

• La qualité et l’étendue de l’offre (voir point 2)
• La facilité d’utilisation: la plateforme doit être intuitive et ergonomique, inspirer confiance et proposer des outils et des fonctionnalités pratiques ;
• Les conditions commerciales et la solution de paiement : la marketplace intervient comme un tiers de confiance, elle doit donc proposer un système fiable et sécurisé de façon à rassurer l’acheteur sur la validité de la transaction et les vendeurs sur l’obtention d’un règlement rapide à un coût raisonnable.

6. Agir comme un facilitateur entre vendeurs et acheteurs

Une fois que l’on a attiré des vendeurs sur sa marketplace, l’enjeu principal est d’éviter la désintermédiation. Acheteurs et vendeurs doivent percevoir une valeur à passer par la plateforme plutôt que de traiter directement entre eux. Pour ce faire, il existe deux leviers :

1. Les vendeurs doivent pouvoir gérer facilement leurs relations préexistantes via la plateforme et sans que celles-ci ne soient pénalisées ;
2. Vendeurs et acheteurs doivent percevoir les avantages de passer par un intermédiaire, comme le one stop shop, les garanties, la gestion des litiges, etc.

S’il existe différents leviers pour accélérer la croissance d’une marketplace, l’important est de parvenir à créer un environnement cohérent, riche, efficace et surtout qui inspire la confiance. Il est donc primordial de déployer une solution de paiement simple, fiable et sécurisée. Établissement agréé par l‘ACPR depuis 2012, Lemonway propose une multitude de services vous permettant d’adapter votre plateforme de paiement aux besoins de vos utilisateurs en toute sécurité. Pour en savoir plus, contactez-nous !