Pour une marketplace, choisir un prestataire de services de paiement (PSP) performant est crucial. Un PSP ne se contente pas de traiter les paiements ; il optimise également l’expérience des marchands et des acheteurs, améliore les taux de conversion et renforce la fidélité des clients.
Découvrez dix raisons pour lesquelles améliorer votre PSP actuel peut transformer votre marketplace et maximiser sa rentabilité.
1. Diversité des méthodes de paiement
Proposer une large gamme de moyens de paiement est essentiel pour attirer et retenir les clients sur votre marketplace. Une étude menée par Accenture révèle en effet que 56 % des consommateurs abandonnent leur achat si leur moyen de paiement préféré n’est pas disponible. Qu’il s’agisse de cartes de crédit, portefeuilles électroniques tels que PayPal et Apple Pay, du BNPL (Buy Now Pay Later), ou des méthodes locales propres à chaque marché, répondre aux préférences variées des clients booste vos ventes. Par exemple, en France, les cartes bancaires sont très utilisées, tandis qu’en Allemagne, les virements bancaires sont courants et aux Pays-Bas, iDeal est une méthode de paiement très plébiscitée. Un PSP proposant une large gamme de méthodes de paiement adaptées aux préférences de vos acheteurs améliore significativement votre taux de conversion et satisfait vos clients.
2. Réduction des abandons de panier
Une expérience de paiement fluide est cruciale pour réduire les abandons de panier. Selon le Baymard Institute, le taux d’abandon de panier global est d’environ 70%. Si le processus de paiement est lent ou complexe, les clients sont plus susceptibles de renoncer à leur achat. Un PSP efficace offre une expérience de paiement rapide, fiable et sécurisée, minimisant ainsi les transactions échouées et les abandons de panier. Cela se traduit par une augmentation notable de votre taux de conversion et une meilleure satisfaction de vos clients.
3. Expérience de paiement personnalisée
Un PSP flexible permet d’adapter les flux de paiement aux besoins spécifiques du secteur de votre marketplace et de votre segment d’audience qu'il s'agisse de promotions spécifiques, de programmes de fidélité ou de méthodes de paiement adaptées. Cette personnalisation améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais aussi le taux de conversion et la satisfaction des marchands.